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VOLS AERIENS INTERNATIONAUX, annulation Covid. Remboursement par les compagnies ou par les agences.

Aircalin a annoncé le remboursement de ses vols annulés en raison du covid 19 mais divers internautes se sont vus opposer un refus d’étude de leur dossier par la compagnie parce que le billet avait été acheté dans une agence.

D’autres internautes qui devaient voyager sur d’autre compagnie apprennent que celle-ci a remboursé l’agence mais signalent que celle-ci ne leur a rien versé.

Que se passe-t-il ?

D’après l’autorité nationale de la concurrence (décision n° 20-D-21 du 8 décembre 2020) le remboursement des vols secs annulés incombe uniquement aux compagnies aériennes, compte tenu de la relation de mandat qu’elles entretiennent avec les agences de voyages .

Le client n’a pas à respecter les règles du mandat entre l’agence et la compagnie.

Par contre il peut demander à une agence de faire des démarches pour lui et ce service peut être payé suivant les conditions du contrat.

Renseignez vous sur les délais et les frais avant de choisir à qui vous adresser.

Et sachez que les compagnies aériennes de très nombreux pays comme les agences de voyage situées hors de Nouvelle-Calédonie n’agissent pas toujours pour le mieux dans l’intérêt de leurs clients

La Fédération UFC Que Choisir propose un lien pour que les clients signalent les retards de paiement des agences pour envisager des actions

le voici https://www.quechoisir.org/formulaire-vols-annules-signalez-nous-les-retards-de-remboursement-n87295/

Espérons que, grâce à la pression collective des consommateurs, leurs intérêts soient pris en compte.

cf: UFC Que Choisir de Nouvelle Calédonie.

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