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Délais de rétractation

Délais de rétractation après un engagement d’achat.

Quels sont vos droits et délais de rétractation suite à un achat fait via internet ou autre (téléphone, correspondance…?

DROIT DE RETRACTATION APRES UN ACHAT.
A partir de quel moment êtes-vous engagé ?
La signature d’un bon de commande et le versement d’une partie du prix vous engagent
Vous avez envie d’acheter un article dans un magasin. Cet article n’est pas disponible immédiatement, il doit être commandé par le vendeur et fera l’objet d’une livraison ultérieurement. Ou alors, vous hésitez, et souhaitez demander le conseil d’un proche et revenir plus tard.  Le vendeur va probablement vous proposer de retenir l’article pour qu’il ne soit pas vendu entre-temps ou bien prétexter  des conditions très avantageuses si vous achetez immédiatement. Il va vous faire signer un document (généralement un bon de commande) et/ou vous demander de verser une somme d’argent.

En signant un bon de commande, vous êtes juridiquement engagé. Cela signifie que vous vous engagez définitivement à acheter le bien mentionné sur le bon de commande. Car une signature engage toujours de manière ferme celui qui l’a donnée. Par ailleurs, le fait de verser une somme d’argent, même minime, confirme la volonté d’engagement.

En effet, dispose que « les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel ou pour les causes que la loi autorise. Elles doivent être exécutées de bonne foi ». Mais selon que cette somme est qualifiée d’arrhes ou d’acompte, les conséquences de l’engagement seront différentes.

La vente conclue dans un magasin dans lequel vous vous êtes rendu de votre propre initiative, est ferme et définitive, même si la livraison ne se fait que quelque temps après. Vous n’avez pas de délai de rétractation vous permettant de revenir sur votre décision. C’est la même chose pour les achats faits dans les foires et salons (voir ci-dessous).

 

Achats dans les foires et salons : pas de délai de rétractation

 

Il n’y a pas de délai de rétractation pour les achats faits dans les foires et les salons, mais si le contrat a été financé par un crédit affecté, il est possible de se rétracter pour le crédit, ce qui entraîne la résolution du bon de commande.

 

On ne le répétera jamais assez :Il n’y a pas et il n’y a  jamais eu de délai de rétractation pour les achats faits dans les foires et salons !  Pourtant de nombreux professionnels continuent à faire croire le contraire aux consommateurs, afin d’obtenir la signature de bons de commande. Pour éviter que les consommateurs se fassent piéger, et soient mieux informés, le professionnel doit rappeler de façon claire et lisible,  sur les lieux de vente et dans les contrats, qu’il n’y a pas de délai de rétractation.

 

1 – Obligation d’information sur l’absence de délai de rétractation, dans les lieux de vente
Dans les foires et salons, le professionnel doit afficher de manière visible pour les consommateurs, sur un panneau dont la taille ne peut pas être inférieure au format A3 (42cm X 29,7cm), la phrase suivante : « le consommateur ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour tout achat effectué dans [cette foire] ou [ce salon], ou [sur ce stand]. C’est au professionnel de choisir la formulation la mieux adaptée. La phrase doit être inscrite en caractères de taille supérieure ou égale à 90.

 

2 – Obligation d’information sur l’absence de délai de rétractation, dans les contrats
Les offres de contrats proposées par le professionnel aux consommateurs doivent également reproduire dans un encadré apparent situé en en tête du contrat, en des termes clairs et lisibles, la phrase suivante : « le consommateur ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour un achat effectué dans une foire ou un salon. » La phrase doit être rédigée en caractères de taille supérieure à 12 .

 

Tout manquement à ces dispositions est passible d’une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

 

3 – Obligation d’information sur la possibilité de se rétracter pour un contrat de crédit affecté et ses conséquences
Si le professionnel vous propose en même temps que le contrat, une offre de crédit affecté à l’achat,  vous avez légalement la possibilité de renoncer au crédit, dans les 14 jours qui suivent la signature, ce qui entraîne automatiquement la résolution de plein droit du contrat (article L. 121-98 du code de la consommation).

 

Le contrat signé dans une foire ou un salon,  doit mentionner dans un encadré apparent et en des termes clairs et lisibles les dispositions suivantes :

 

L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour renoncer à l’offre de crédit.

Dans ce cas, le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnités.

Le vendeur doit alors rembourser sur simple demande, toute somme versée d’avance sur le prix. A compter du 8ème jour suivant la demande de remboursement, la somme est productive d’intérêts, de plein droit, aux taux de l’intérêt légal majoré de moitié.

Cette disposition est applicable à tous les contrats souscrits à partir du 19 mars 2014.

Mais, à contrario, si le délai de livraison est dépassé vous avez des droits :

RESOLUTION DU CONTRAT POUR DEPASSEMENT DU DELAI DE LIVRAISON

A partir de quand peut-on demander la résolution du contrat ?

 

Pour les contrats conclus après le 13 juin 2014 (article L. 138-1 du code de la consommation).
Les dispositions suivantes s’appliquent quelque soit le lieu de signature du contrat : dans un magasin ou à distance.

 

Le professionnel doit livrer le bien ou fournir le service à la date ou le délai indiqué dans le contrat, sauf si les parties en ont décidé autrement. Si le contrat ne prévoit rien à ce sujet,  le professionnel livre le bien ou exécute la prestation, sans retard injustifié, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

 

Lorsque ce délai est dépassé, le consommateur doit relancer le professionnel en le mettant en demeure d’effecteur la livraison, par lettre recommandée avec AR ou par écrit sur un autre support durable (par exemple un mail pour lequel on demandera un avis de réception), en lui fixant «un délai supplémentaire raisonnable». Et dans tous les cas, conservez la preuve de vos envois et de leur réception.

 

Si ce délai supplémentaire n’est pas respecté, le consommateur peut demander la résiliation par LRAR ou tout autre support durable (par mel par exemple).

 

Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la LRAR ou de l’écrit l’informant de cette décision à moins que le professionnel se soit exécuté entre-temps.

 

Pour les contrats conclus avant le 14 juin 2014 (article L. 114-1 du code de la consommation).
Pour les ventes en magasin, la possibilité de dénoncer par lettre recommandée, les contrats de vente ou de prestation de services, pour dépassement du délai de livraison, n’est prévue que pour les contrats portant sur un montant supérieur à 500 €.

 

Pour les ventes à distance (internet, téléphone…) cette possibilité de dénoncer le contrat par lettre recommandée, est possible pour toutes les ventes quel qu’en soit le montant.

 

Lorsque la date prévue pour la livraison est dépassée de plus de 7 jours et que cela n’est pas dû à un cas de force majeure, le consommateur dispose de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison,  pour dénoncer le contrat par LRAR. Le contrat est considéré comme rompu à la réception par le vendeur de la LRAR l’informant de cette décision à moins que le professionnel se soit exécuté entre-temps.

 

 

Remboursement des sommes versées d’avance

 

Pour les contrats signés à compter du 14 juin 2014
Lorsqu’un contrat de vente ou une prestation de services est résolu pour dépassement du délai de livraison, que deviennent les sommes versées d’avance ?

Le professionnel doit rembourser totalement l’argent reçu, dans les 14 jours qui suivent la résolution du contrat . Ensuite, plus il prend du retard à rembourser l’argent perçu, plus la majoration est importante.

 

Ainsi :

si le remboursement intervient au plus tard 30 jours au-delà de ce terme : la somme est majorée de plein droit de 10 % ;

si le remboursement intervient dans les 60 jours : la somme est majorée de plein droit de 20 % ;

si le remboursement intervient au-delà de 60 jours : la somme est majorée de plein droit de 50 %.

C’est pourquoi il est important de bien noter la date à laquelle le versement a eu lieu et d’en conserver une preuve (reçu, facture…..)

 

Si le professionnel prend du retard à exécuter sa prestation (livraison de la marchandise ou exécution de la prestation, les sommes versées depuis plus de trois mois produisent intérêt au taux légal en matière civile, jusqu’à ce que la livraison ou la prestation ait lieu. L’obligation de livrer ou d’exécuter la prestation reste entière.

 

Pour les contrats conclus avant le 14 juin 2014
Les sommes versées d’avance sont soumises à l’article L. 131-1 du code de la consommation. Ainsi toute somme versée d’avance est productive d’intérêts au taux légal à l’expiration d’un délai de trois mois à compter du versement jusqu’à la réalisation de la vente ou l’exécution de la prestation.  La loi vise les situations dans lesquelles le professionnel tarde à honorer ses engagements. L’obligation de livrer ou d’exécuter la prestation reste entière.

 

A quel moment les intérêts sont-ils versés ? Lorsque la prestation est réalisée,  les intérêts, qui ont couru à l’expiration de 3 mois à compter de leur versement jusqu’à la réalisation de la prestation seront déduits du solde à verser.

En cas de restitution de la somme d’argent versée au départ quel qu’en soit le motif, les intérêts éventuellement dus seront ajoutés à la somme restituée.

 

Le contrat est dénoncé à compter de la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception par le vendeur, à moins que celui-ci ne se soit exécuté entre-temps. (quelle que soit la date du contrat).

 

 

LE COMMERCANT VOUS PROPOSE UN AVOIR
Qu’est-ce qu’un avoir ?
Un avoir, c’est la reconnaissance par un vendeur qu’il vous doit une somme d’argent. Cette somme est, en principe, à valoir sur un achat futur.

Il n’existe pas de définition ni de cadre juridique, en droit de la consommation, pour l’avoir.

 

L’avoir doit être matérialisé par un écrit qui peut prendre différentes formes : ticket de caisse, facture à en-tête de la société, carte du magasin…

 

Le commerçant peut-il vous imposer un avoir ?
Tout dépend des situations :

 

1 – L’objet présente un défaut caché
L’objet que vous avez acheté présente un défaut qui n’était pas visible au moment de la vente. Le commerçant accepte de le reprendre, mais ne vous rembourse pas et vous impose un avoir.

Vous avez le droit de refuser cet avoir. Si l’article présente un défaut, non apparent au moment de la vente, vous pouvez invoquer la garantie légale des vices cachés. Elle vous permet de demander l’annulation de la vente avec remboursement de la somme versée ou une réduction du prix. Vous pouvez également invoquer la garantie légale de conformité et demander soit l’échange ou la réparation, et si cela n’est pas possible, le remboursement. Les garanties légales sont obligatoires, le vendeur ne peut pas s’y soustraire. Le vendeur ne peut donc pas vous imposer un avoir (article 1641 et suivants du code civil et article L. 211-4 et suivants du code de la consommation).

 

Si malgré tout,  vous préférez ou acceptez un avoir, vous faîtes en quelque sorte « un cadeau » au commerçant, puisque vous lui garantissez un achat ultérieur. Si tel est le cas, vous avez tout intérêt à ce que l’avoir ne soit pas limité dans le temps et qu’il soit valable sur tout le magasin.

 

2 – L’objet est dangereux et retiré de la vente
L’objet que vous avez acheté est dangereux et  fait l’objet d’une procédure de rappel. Le professionnel doit vous rembourser intégralement (car vous vous retrouvez dans la situation ci-dessus énoncée) et ne peut vous imposer un avoir.

 

3 – Le vendeur ne peut pas exécuter son engagement
Lorsque le commerçant est responsable de la mauvaise exécution ou de la non-exécution du contrat pour lequel il s’était engagé, il ne peut vous contraindre à accepter un avoir, il doit vous rembourser intégralement de la somme encaissée et le cas échéant si vous avez subi de ce fait un préjudice dont vous pouvez apporter la preuve, il doit vous verser des dommages et intérêts.

C’est le cas par exemple, si le commerçant n’est pas en mesure de vous fournir la marchandise qui est en rupture de stock par exemple. Dans ce cas où il doit vous rembourser intégralement ou vous rembourser la partie du prix que vous aviez versée. Il ne peut vous imposer un avoir.

 

4 – Vous avez acheté dans un magasin et vous changez d’avis
Vous changez d’avis et vous demandez l’échange pour un autre modèle, une autre taille ou un autre article. Ce n’est pas possible et le commerçant vous propose un avoir.

Dans ce cas le commerçant n’est nullement fautif. En théorie il pourrait vous contraindre à respecter le contrat. C’est-à-dire qu’il peut refuser de rembourser votre achat ou vous forcer à verser le solde du prix si vous aviez versé un acompte. S’il est stipulé dans le contrat que vous avez versé des arrhes, le commerçant serait en droit de conserver cette somme à titre de dédit (article 1590 du code civil).

 

En pratique, le commerçant, s’il a le sens commercial, va accepter de reprendre l’article en vous proposant en contrepartie un avoir.

 

Le commerçant est libre de fixer les règles pour le retour de l’article : présentation du ticket de caisse, délai à ne pas dépasser, article non utilisé ou non déballé…. Vous ne pouvez dans ce cas, vous opposer à ce que l’avoir soit limité dans le temps ou restreint à un rayon précis du magasin.

 

5 – Vous avez acheté sur Internet et vous changez d’avis
Vous avez le droit de changer d’avis dans les délais impartis, et le professionnel doit vous rembourser intégralement, il ne peut vous contraindre à accepter un avoir.

 

L’achat a été fait à distance (internet…) avant le 14 juin 2014

Vous avez le droit de changer d’avis pendant 7 jours francs, à compter de la réception de la marchandise ou de l’acceptation de l’offre, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Le professionnel doit alors vous rembourser de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours .

L’achat à distance a été fait à compter du 14 juin 2014

Le délai de rétractation dont l’acheteur bénéficie est porté à 14 jours et le professionnel est tenu de rembourser la totalité des sommes perçues, y compris les frais de livraison (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours, à compter de la date à laquelle il a été informé de la rétractation.

Conseils pratiques

Un avoir doit toujours faire l’objet d’un écrit, à titre de preuve (papier à en-tête du magasin ou carte du magasin ou ticket de caisse).

 

L’encre des tickets de caisse a tendance à s’effacer rapidement. Lorsque le ticket de caisse doit être conservé à titre de preuve (preuve d’un avoir, ou preuve d’une garantie), pensez à en faire une photocopie que vous conserverez avec le ticket de caisse).

 

Les enseignes qui proposent des formules « satisfait ou remboursé », le font à titre commercial et sont libres d’en fixer les conditions. Lisez bien les conditions avant d’acheter.
 

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